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Message  Altaire le Lun 15 Juil 2013 - 23:08

Les vacances doivent pas mal joué, mais je trouve que la boutique de Spartan prend de plus en plus de retard sur ces commandes.
En effet, j'ai effectué une commande le 28/06 et je ne l'ai toujours pas reçut. Suis-je le seul dans ce cas ?
Si oui, c'est je manque de chance alors. Bon sinon, je tiens à rassurer mes fans, je continue à peindre mes bateaux, mais j'ai prit un peu de retard
sur mes voiles.

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Message  Invité le Lun 15 Juil 2013 - 23:45

Moi j'ai passé une commande lundi dernier... et toujours rien d'envoyer.

Mis toi tu n'as rien reçu, ou tu n'as même pas reçu de message disant que c'est envoyé ?

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Message  Altaire le Mar 16 Juil 2013 - 3:12

Sur le site c'est marqué processing (En cours de traitement)

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Message  Lapo le Mar 16 Juil 2013 - 7:44

moi j'en ai effectué une le 23 juin, je l'ai reçu samedi chez moi.
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Message  vonhymack le Mar 16 Juil 2013 - 8:10

Pour info une rumeur laissait penser qu'un de leurs entrepôts avait brûlé. Je n'y croyais pas trop mais les figs de ma dernière commande chez eux venaient d'Allemagne. Suspect 

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Message  Urial le Mar 16 Juil 2013 - 9:22

y a un post sur le forum officiel par rapport au decors spartan, avec leur nouvelle gamme scenic, toutes les autres gammes de decors (TUS-DW-FA) ne sont plus produit le temps qu'ils arrivent a faire la quantité necessaire pour les preco visiblement.
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Message  riggsounet le Mar 16 Juil 2013 - 9:40

J'ai passé une commande chez eux le 02/07. Ne voyant rien venir, ni l'état de la commande évoluer, j'ai envoyé un mail hier. Voici la réponse que j'ai eu dans la demi heure:
"Sorry for the delay; we have been receiving exceptional demand and are dispatch team is working as quickly as possible to ensure that orders are fulfilled in sequential order. We hope that your order will be shipped this week.

Regards,

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Message  Invité le Mar 16 Juil 2013 - 10:18

riggsounet a écrit:J'ai passé une commande chez eux le 02/07. Ne voyant rien venir, ni l'état de la commande évoluer, j'ai envoyé un mail hier. Voici la réponse que j'ai eu dans la demi heure:
"Sorry for the delay; we have been receiving exceptional demand and are dispatch team is working as quickly as possible to ensure that orders are fulfilled in sequential order. We hope that your order will be shipped this week.

Regards,

Ricky
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C'est quasiment le même message à l'accueil de leur Shop.

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Message  Invité le Mer 17 Juil 2013 - 9:51

Le pire c'est que l'on peut même pas annuler sa commande.

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Message  Altaire le Lun 22 Juil 2013 - 18:17

Bon, ma commande viens enfin d'être posté, on a frôlé le mois de délai !

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Message  Invité le Mar 30 Juil 2013 - 11:24

Je n'arrive pas à savoir comment ils travaillent chez SG Store.

J'ai fait une commande le 8 juillet. Je les contacte le 19 pour savoir ce qu'il en est et demande si une annulation est possible. Ils me répondent qu'une annulation est possible mais qu'ils s'occuperont de ma commande la semaine qui suit. J'attend. Rien. J'envoie hier un email pour annulation et ce matin, on m'annonce que ma commande est envoyée....

Mais je le crois pas... Ils sont déphasés ou quoi ?

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Message  Altaire le Mar 30 Juil 2013 - 13:02

Moi c'est pareil, il m'indique que c'est posté depuis lundi de la semaine dernière, toujours rien reçut !

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Message  Altaire le Mer 31 Juil 2013 - 1:44

Bon, je viens de recevoir ma commande finalement.

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Message  vonhymack le Mer 31 Juil 2013 - 17:37

Je viens de recevoir les 2 Poltavas qui me manquaient... Faut pas trop désespérer les gars! Razz 

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Message  Invité le Mer 31 Juil 2013 - 17:41

A priori je devrais recevoir ma commande demain (parce que j'était pas chez moi aujourd'hui au passage du livreur) par DHL... donc 2 jours après l'envoi.
Aurait-il eu peur de mon annulation... ?

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Message  Invité le Mer 31 Juil 2013 - 17:41

vonhymack a écrit:Je viens de recevoir les 2 Poltavas qui me manquaient... Faut pas trop désespérer les gars! Razz 
T'avais commandé quand ?

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Message  vonhymack le Mer 31 Juil 2013 - 19:38

Je ne sais plus... en fait je ne comptais plus dessus et rien ne les obligeait de me les envoyer, vu que je n'avais pas de photo des figs manquantes! Razz

Sinon je pense que SG a eu un énorme rush avec toutes les news à gérer. Sans compter cette rumeur d'entrepôt sinistré. Suspect 

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Message  Invité le Mer 31 Juil 2013 - 22:05

vonhymack a écrit:Je ne sais plus... en fait je ne comptais plus dessus et rien ne les obligeait de me les envoyer, vu que je n'avais pas de photo des figs manquantes! Razz

Sinon je pense que SG a eu un énorme rush avec toutes les news à gérer. Sans compter cette rumeur d'entrepôt sinistré. Suspect 
D'où tu l'as pêché cette rumeur ?

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Message  Invité le Dim 18 Aoû 2013 - 17:28

dcdp a écrit:Je n'arrive pas à savoir comment ils travaillent chez SG Store.

J'ai fait une commande le 8 juillet. Je les contacte le 19 pour savoir ce qu'il en est et demande si une annulation est possible. Ils me répondent qu'une annulation est possible mais qu'ils s'occuperont de ma commande la semaine qui suit. J'attend. Rien. J'envoie hier un email pour annulation et ce matin, on m'annonce que ma commande est envoyée....

Mais je le crois pas... Ils sont déphasés ou quoi ?
Je n'ai jamais commandé chez SG mais j'ai cru remarquer que c'était une pratique courante en Angleterre : Si tu veux que ta commande soit traitée plus vite quand il n'y a aucune option d'annulation via le site, le plus simple est d'envoyer un mail d'annulation. Préférant faire une vente et écouler leurs stocks plutôt qu'annuler une commande, ils l’expédieront en priorité...

Je ne sais pas si c'est une différence de lois entre eux et nous sur la VPC, mais apparemment ils n'ont aucun problème a expédier une commande après réception d'une demande d'annulation.
A CHAQUE fois que je demandais l'annulation pour une commande en Angleterre, j'ai eu l'expédition effectuée maximum dans la journée qui a suivi (une fois, c'était même après une attente de plusieurs mois sur une commande, quelle coïncidence qu'on m'expédie la marchandise juste quand je demande l'annulation !).

Je me demande donc s'ils n'ont pas un délai légal qui garantie la protection du commerçant sur un délai maximum légal entre l'expédition et la notification d'expédition, pour éviter que celui ne se trouve dans une situation avec le produit envoyé et l'obligation de rembourser. Je me dis qu'ils doivent profiter de ça pour expédier en priorité les gens qui veulent annuler et que du coup, c'est le client la victime de ce système... C'est sûrement n'importe quoi ce que je dis, mais en tout cas c'est la seule explication que j'ai trouvée sans aller chercher la réponse sur le net.

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Message  vonhymack le Dim 18 Aoû 2013 - 19:10

C'est bon à savoir! Twisted Evil 

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Message  Invité le Dim 18 Aoû 2013 - 20:08

Personnellement je trouve ça honteux et un sérieux manque de professionnalisme.
J'ai déjà acheté sur des sites anglais et jamais eu de tels soucis.

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Message  Invité le Dim 18 Aoû 2013 - 20:13

dcdp a écrit:Personnellement je trouve ça honteux et un sérieux manque de professionnalisme.
J'ai déjà acheté sur des sites anglais et jamais eu de tels soucis.
Heureusement, si toute l'Angleterre était gangrénée par de tels procédés, ça ferait longtemps que le pays serait en guerre civile ^^
Mais oui, c'est honteux mais malheureusement sûrement légal chez eux... :/ On sait comment sont certains commerçants, en France c'est pareil, dès qu'ils peuvent truander...

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