Email SAV SG

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Message  soltan le Mer 10 Juil 2013 - 13:44

Alors comme le service qualité SG n'est pas toujours ce qu'il devrait être et quelque soit la provenance des figs (site SG ou revendeur) voici l'adresse email à laquelle il faut envoyer vos réclamations et les demandes d'envoi de  pièces/figs de rechange.
 
j'avais l'habitude d'envoyer mes demandes à la fameuse katie Razz  ... mais je viens de m’apercevoir qu'il y a finalement une adresse plus directe :

despatchATspartangames.co.uk


N'oubliez pas de joindre des photos, votre adresse postale et si une pastille colorée est présente sur le blister de préciser sa couleur, cela afin d’accélérer le processus d'envoi.
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Message  Urial le Lun 15 Juil 2013 - 20:59

bon j'ai renvoyé un email a l'adresse que tu nous communique, je n'ai jamais recu d'email de Katie Sad
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Message  soltan le Lun 15 Juil 2013 - 21:39

Ben moi je n'ai toujours pas reçu le gunship australien ni la partie supérieure de mon transporteur de sous-marins demandé il y a plus de 3 semaines et ça commence sérieusement à péter les c... !!

Non seulement SG n'est toujours pas foutu après plus de 4 ans de vendre plus de 10 starters sans problème mais maintenant le SAV et à chier total !!!... ça commence à me gaver grave.

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Message  vonhymack le Lun 15 Juil 2013 - 21:59

Perso j'ai posté au mail que tu indiquais et j'ai eu une réponse dans la journée. Ca me semble aléatoire tout ça! Neutral 

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Re: Email SAV SG

Message  Invité le Lun 15 Juil 2013 - 23:46

Moi un email au despatch' et pas de réponse depuis une semaine.
J'ai comme l'impression qu'ils sont pas très au point pour la VPC et le SAV...

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Re: Email SAV SG

Message  Urial le Mar 16 Juil 2013 - 7:03

Bah c'est une petite boite peut etre qie le gus qui s'occupe du sav est en vacance ?
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Re: Email SAV SG

Message  vonhymack le Mar 16 Juil 2013 - 8:11

J'ai omis de dire que j'avais un peu spammé. Razz 

Un mail au despatch, puis un à Katie, puis un autre au despatch.

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Re: Email SAV SG

Message  soltan le Mar 16 Juil 2013 - 11:35

vonhymack a écrit:Perso j'ai posté au mail que tu indiquais et j'ai eu une réponse dans la journée. Ca me semble aléatoire tout ça! Neutral 

Non mais moi j'ai eu une réponse de Katie... il y a 3 semaines
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Re: Email SAV SG

Message  Urial le Mer 17 Juil 2013 - 10:35

j'ai eu une réponse du despatch


Hi Urial
We are very sorry for the packing error and will send you the missing parts as soon as possible.
Best regards
Spartan Games Dispatch Team
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Re: Email SAV SG

Message  naerleth le Mar 23 Juil 2013 - 17:08

Franchement, j'ai eu pas mal de soucis à une époque et au final je ne m'emmerdais plus : mail au support + message sur le forum.
Bizarrement ça allait bien vite après (surtout quand tu râles pour un vaisseau foiré et qu'on t'en renvoi un presque pire...)

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Re: Email SAV SG

Message  Urial le Sam 3 Aoû 2013 - 9:53

Bon j'ai enfin reçu mes terriers ^^ au final 15 jours depuis l'envoi du mail au SAV (1 mois apres l'envoi d'un mail a Katie, mais elle etait peut etre en vacance).

Ils sont sous couché et je vais enfin pouvoir finir mes armoured box ;D
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Re: Email SAV SG

Message  playzen le Jeu 8 Aoû 2013 - 7:18

Salut,
J'ai envoyé un mail lundi soir au sav car il me mnquait une pièce sur le battleship de ma flotte rense navy. Réponse reçue le lendemain pour me dire qu'ils m'envoyait la pièce manquante.cheers 
Pour info, c'est lizzie qui m'a répondu.
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Message  Invité le Dim 18 Aoû 2013 - 17:42

Le truc c'est que chez Spartan ils sont apparemment peu nombreux. Ils ont vu gros ces derniers mois en sortant toute une flopée de nouveaux produits qui n'étaient pas nécessaires et se sont laissés dépasser par les événements par rapport au nombre qu'ils sont... (les Alliances Nations de DW, les nouveaux starters DW, les nouveaux produits Dystopian Legions/FSA/UCS, Armoured Clash, les Brigades Box pour AC, le PDF de Pacific Cyclone, les décors Spartan... j'en oublie surement)

Il n'y a pas que au SAV que ça merde, mais aussi au service des règles et de l'obtention des ressources media pack. Même Delboy a du se créer un compte Spartan officiel pour faire des réponses officielles sur les règles sur le forum.

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Message  playzen le Dim 18 Aoû 2013 - 17:44

À mon avis je me suis enthousiasmé un peu trop vite.. Toujours rien reçu et pas de news, même pas un mail...pale 
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Message  Invité le Dim 18 Aoû 2013 - 17:46

playzen a écrit:À mon avis je me suis enthousiasmé un peu trop vite.. Toujours rien reçu et pas de news, même pas un mail...pale 
Une chose est sûre, pour tout produit manquant je n'ai jamais reçu aucune notification d'expédition, juste des surprises dans ma boîte aux lettres. N'hésite pas à leur réécrire pour avoir une confirmation de l'envoi, qu'ils comprennent que les joueurs sont en colère, ça leur fera les pieds.

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Re: Email SAV SG

Message  playzen le Ven 30 Aoû 2013 - 7:16

Ayè, j'ai reçu ma pièce manquante hier. Une petite enveloppe spartan games dans mon courrier, c'est un peu de bonheur pour la journée Very Happy 
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Message  Mobilis in Mobile le Mer 11 Sep 2013 - 20:00

soltan a écrit:Ben moi je n'ai toujours pas reçu le gunship australien ni la partie supérieure de mon transporteur de sous-marins demandé il y a plus de 3 semaines et ça commence sérieusement à péter les c... !!

Non seulement SG n'est toujours pas foutu après plus de 4 ans de vendre plus de 10 starters sans problème mais maintenant le SAV et à chier total !!!... ça commence à me gaver grave.

   
Bon je viens de recevoir mes australiens et là il me manque moi aussi les parties supérieures des tasmania/Sirius. C'est fou, ça a l'air d'être un problème récurent... Sad 

Je prends tous les conseils que vous avez à me donner pour que cela se règle au plus vite parce que je n'ai pas reçu de réponse à mon mail à cette adresse : despatch@spartangames.co.uk

vonhymack a écrit:J'ai omis de dire que j'avais un peu spammé. Razz 

Un mail au despatch, puis un à Katie, puis un autre au despatch.
tu as le mail de cette katie ?
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Re: Email SAV SG

Message  Mobilis in Mobile le Mer 11 Sep 2013 - 21:01

HMS Triumph a écrit:Tous les mail sont sur le site de Spartan dans la rubrique contacts ici même :

http://www.spartangames.co.uk/contact-us

You're welcome!

Moi j'envoie toujours mes mails en doublon à Gary et à Katie et c'est eux qui font suivre.
merci j'ai envoyé un mail à Katie parce que j'ai retrouvé son mail parmi les miens et je vais aller poster directement sur le sujet Smile

je me sens de plus en plus australien n'empèche : Les navire sont trop beau (enfin quand ils sont complets Smile )
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